Curso de Técnicas de Ventas

Este curso intensivo de 15 horas tiene como objetivo entender el flujo completo de venta y cómo cambia según el tipo de cliente/canal.

Este Curso de Técnicas de Ventas  incluye:

1. Entrenamiento de 15 horas vía plataforma zoom.
2. Demostraciones prácticas
3. Resolución de consultas con relator experto.
4. Certificado e Insignia digital de ITCert.

Contenidos del Curso

Módulo 1 - Proceso de venta y tipos de venta

• Tipos de venta: B2C, B2B, consultiva, transaccional, inbound/outbound.
• Fases del proceso de venta (de prospección a cierre y postventa).
• Preparación de la venta: objetivo, perfil del cliente, contexto, propuesta de valor.
• Checklist de preparación antes de una reunión o llamada.

Módulo 2 - Preparación comercial: cliente, producto y argumentario

• Aproximación al cliente: primeras impresiones y apertura efectiva.
• Análisis producto/servicio: beneficios vs características, pruebas y evidencias.
•  Propuesta de valor y diferenciadores.
•  Construcción del argumentario de ventas (guion base + variantes por perfil).
• Preguntas de diagnóstico (descubrir necesidad, dolor, urgencia, presupuesto).

Módulo 3 - Presentación, demostración y comunicación persuasiva

• Presentación y demostración del producto/servicio (estructura simple y efectiva).
• Argumentación comercial: lógica + emoción + evidencia.
• Técnicas de persuasión aplicadas (prueba social, autoridad, escasez ética, reciprocidad).
• Comunicación aplicada a la venta: escucha activa, rapport, lenguaje de valor.
• Presentaciones a múltiples clientes (reuniones con varios stakeholders).

Módulo 4 - Objeciones, negociación y cierre + ventas cruzadas

• Tipos de objeciones (precio, urgencia, confianza, competencia, “no es prioridad”).
• Técnicas de refutación de objeciones (validar → indagar → responder → confirmar).
• Negociación básica orientada a valor (concesiones inteligentes).
• Cierre: señales de compra, cierres directos e indirectos, próximos pasos.
• Ventas cruzadas y upselling: cuándo ofrecer, cómo empaquetar valor.

Módulo 5 - Seguimiento, fidelización, reclamos y CRM

• Confianza y relaciones comerciales: consistencia, promesas y postventa.
• Estrategias de fidelización: seguimiento con valor, educación, comunidad, referidos.
• Telemarketing / gestión externa: buenas prácticas (sin “spam”).
• CRM: qué registrar, pipeline, tareas, seguimiento, indicadores básicos.
• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y resolución de reclamaciones (modelo de conversación y registro).

Modalidad de ejecución del curso

La capacitación tiene una duración de 15 horas cronológicas, las sesiones sincrónicas se realizan mediante la plataforma zoom, se recomiendan que las clases sean de 5 sesiones de 3 horas cada una (se ajusta según requerimiento). 

Inicio del curso

Las fechas de ejecución del curso se fijarán de común acuerdo con los participantes. Nos adaptamos a tu horario, tenemos disponibles tramos de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y sábados de 09:00 a 14:00 horas.

Aprobación y Certificación

Al completar el entrenamiento obtienes un certificado de reconocimiento por su participación y una insignia digital de ITCert.

Mínimo de Participantes

Este curso se dicta con un mínimo de 3 participantes.

Compra desde América Latina y España:

Para poder adquirir el curso desde fuera de Chile, debes escribirnos a info@itcert.cl indicando el nombre del curso y tu país, con esa información te enviaremos a tu correo electrónico el valor del curso en tu moneda local y las formas de pago disponibles para tu país, en general son efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.