Curso e-learning de Fundamentos de ISO/IEC 20000

Esta capacitación en Fundamentos de ISO/IEC 20000 con certificación PECB presenta los conceptos básicos de la gestión de servicios y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 para un sistema de gestión de servicios (SGS). En este curso, aprenderá sobre los diversos aspectos de un SGS, incluyendo el contexto de la organización, la participación y las actividades de la alta dirección, la planificación y los recursos para el SGS, los controles y medidas para las actividades de prestación de servicios, las evaluaciones del desempeño y las actividades de mejora continua.

Después de finalizar este curso, se realiza un examen y si lo aprueba ,podrá solicitar el certificado "PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation". Un certificado "PECB ISO/IEC 20000 Foundation", reconocido internacionalmente, demuestra que posee un conocimiento general de los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 para un sistema de gestión de la seguridad (SGS) y le permite participar en proyectos de implementación de SMS.

¿Quién debería asistir?

• Gerentes y consultores que buscan familiarizarse con los requisitos de ISO/IEC 20000-1 para un SMS.
• Personal responsable de gestionar, mantener y mejorar los servicios y las capacidades de prestación de servicios.
• Profesionales aspirantes que buscan conocimientos sobre conceptos básicos de gestión de servicios.
• Miembros de los equipos de implementación y operación de SMS.
• Personas que deseen seguir una carrera en gestión de servicios.

Objetivos de aprendizaje

• Comprender los conceptos, definiciones y enfoques básicos de la gestión de servicios.
• Familiarícese con los requisitos ISO/IEC 20000-1 para un sistema de gestión de servicios.
• Desarrollar una comprensión general de cómo una organización puede cumplir con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.

¿Qué incluye?

• Material de estudio auto-instruccional de lectura en español.
• Examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB.

Descuentos

• Se realizan descuentos por volumen (sobre 5 exámenes)